Ông chủ cây xăng Nhật Bản tại Hà Nội cúi đầu chào khách

Lạ ở chỗ chưa bao giờ người dân đi đổ xăng lại được nhân viên Việt cúi chào, hay dùng khăn lau kính xe. Cũng chưa bao giờ có ông chủ cây xăng nào cầm dù, đội mưa mấy tiếng đồng hồ chỉ để cúi chào từng vị khách một cách kính cẩn như thế. Một cảm giác vừa lạ lẫm, vừa thích thú!

Bài học về văn hóa và sự tử tế

Thế nhưng, câu chuyện không đơn thuần chỉ là việc cần phải khom lưng, cúi đầu vì đây chỉ là cách chào hỏi thường ngày của người Nhật, cũng không hẳn chỉ là vấn đề bán xăng phải chính xác đến từng mililit.

Cái chúng ta quan tâm nhiều hơn đó chính là sự khác nhau trong tâm thế của người mua và người bán. Nhân viên bán hàng bày tỏ thái tộ tôn trọng và biết ơn đối với người mua. Còn người mua đúng là đã thấy mình được chào đón, tôn trọng và được thực sự là “thượng đế”.

Hóa ra văn hóa và sự tử tế mới là thứ quyết định ở đây!

Cũng là kinh doanh một mặt hàng giống nhau, nhưng người Nhật đã cạnh tranh với những doanh nghiệp xăng dầu của Việt Nam bằng màu sắc khác biệt ấy. Đó cũng chính là sự thể hiện cho văn hóa kinh doanh, sự cạnh tranh lành mạnh trong kinh doanh của doanh nghiệp Nhật Bản.

Nhân việc nói về câu chuyện này, Tiến sĩ Vương Quân Hoàng, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu Xã hội liên ngành (Đại học Thành Tây) cho rằng: “Bất luận cung cách ứng xử văn hóa vì mục tiêu gì (lợi nhuận, hình ảnh hay đơn giản là thói quen) thì chúng ta cũng có một dịp tốt để tự đánh giá lại khuyết nhược của văn hóa kinh doanh.

Hệ thống đào tạo một lần nữa cũng cho thấy sự khác biệt quá lớn giữa ý niệm về "sản lượng lý tưởng" trên sách vở và sản phẩm thực tế trên thương trường. Mỗi cá nhân thêm một lần nữa hiểu rằng sự hoàn thiện bản thân đòi hỏi liên tục, và đối thủ cạnh tranh không cho ta nghỉ ngơi”.

Tinh thần phụng sự xã hội

Người Nhật có trách nhiệm với chính bản thân họ, công việc của họ. Đối với những con người ở quốc gia này, việc họ chịu trách nhiệm và làm tốt những công việc của cá nhân cũng chính là góp phần đóng góp cho cộng đồng và phụng sự cho xã hội.

Đơn giản nhất có thể thấy từ câu chuyện của một nhân viên bán xăng ở Nhật, tương tự như câu chuyện đề cập ở trên.